Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour notre client, basé sur Poncin :

ASSISTANT HOTLINE SERVICE CLIENTS F/H

Type de contrat : Mission intérim pour le démarrage

Temps de travail : 35h / semaine

Rémunération : 2 100 € brut mensuel sur 13 mois

Prise de poste : Au plus tôt

À propos du poste :

Au sein du service client, vous êtes le premier point d'entrée des demandes d'assistance. Votre rôle est essentiel : vous garantissez un accueil téléphonique de qualité, assurez le suivi administratif des dossiers et apportez un appui précieux à l'équipe technique. À terme, vous serez amené(e) à reprendre une partie des missions administratives transversales dans le cadre d'un départ en retraite.

Vos missions principales :

*Accueil & qualification : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients par téléphone et par écrit.

*Gestion des dossiers : Créer les tickets/dossiers, collecter l'ensemble des informations techniques nécessaires aux techniciens et assurer le suivi jusqu'à la résolution.

*Relation & suivi client : Informer régulièrement les clients sur l'avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction.

*Gestion administrative : Prendre progressivement en charge les tâches administratives de l'équipe (archivage, traitement documentaire, suivi des flux).

Votre profil :

Formation / Expérience : De niveau Bac Pro à BTS (GPME, SAM, ADV, Relation Clients), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience réussie en SAV, Hotline ou Administration des Ventes (ADV).

Compétences techniques : Bonne maîtrise d'Excel et aisance avec les outils informatiques/bureautiques.

Qualités personnelles (Le critère déterminant !) :

Excellente aisance téléphonique et sens du service client.

Organisation, rigueur administrative et méthode.

Curiosité et capacité à assimiler un environnement technique.

Agilité et capacité à gérer plusieurs dossiers de front avec calme et efficacité.

Vous vous reconnaissez dans le poste et vous correspondez parfaitement au profil recherché?

Postulez via cette annonce ou venez nous rencontrer à l'agence randstad Château-Gaillard

Compétences techniques : Bonne maîtrise d'Excel et aisance avec les outils informatiques/bureautiques.